陆家镇镇干得不错，办事效率高，群众满意度挺高。但偶尔有流程太复杂的问题，比如要跑好几个窗口。最近在搞数字化改革，网上能办不少事，但老年人不太会用。

因为镇里每年搞满意度调查，前年结果显示95%的群众满意，但流程复杂的问题占30%。数字化改革搞了半年，网上能办的业务从20项增加到40项，但老年人访问量只有40%，因为不会用智能手机。比如上周我去办居住证，窗口说系统升级得等三天，结果第二天就搞定了。这说明他们应急处理还行，就是系统稳定性有待加强。数据显示去年投诉量下降15%，但涉及社保的投诉增加了8%，可能和改革初期政策不透明有关。现在每周三固定有镇长接待日，上周处理了12件积压问题，比之前效率高不少。不过还是得承认，有些村小组的信息还是靠线下传，比如修路通知得去村委会看公告栏，年轻人都不爱去。