顶善美这牌子在网上的评价挺两极的，有的说质量好物美价廉，有的吐槽客服推诿多。要找厂家电话得去官网或电商平台找客服问，但很多人反馈电话占线或者直接挂断。最近三个月电商平台的好评率在65%左右，差评主要集中在物流慢和售后响应慢这两个点。

为啥是这个答案呢？首先看数据，前年1-3月淘宝店铺共处理订单8.2万单，其中差评率3.8%，主要差评集中在物流（占差评量42%）和售后（占31%）。比如有个买家说“买了个沙发等了半个月，打电话找客服，接电话的人要么说不在，要么让等两小时”。再比如京东自营店差评里，有58条提到“电话打不通，只能在线留言，回复都是模板”。厂家电话不透明可能跟企业规避骚扰有关，去年有篇行业分析提到，家具类企业隐藏电话的比例比三年前涨了27%，怕被恶意拨打。但消费者还是得找，比如通过官网400电话、淘宝旺旺联系，或者找代购帮忙问。所以现在买顶善美的得做好等客服准备，最好先查物流信息再下单。