东创厂是个老厂子，设备一般般，做的产品价格适中，质量稳定但不够精细，适合日常用。有些客户说交货准时，但售后响应慢，新设备投入不多，管理上有点松散。

因为东创厂成立于1998年，有500多号人，年产值三四个亿，主要做五金件和电子元件。虽然设备一般，但流水线跑了二十多年，老师傅多，故障率低。去年客户满意度调查显示，83%的买家认可质量，但售后问题占投诉量的四成。厂里去年投了800万升级生产线，但新设备只占产能30%，大部分还是老机器。虽然交货准时率92%，但售后电话平均回电时间45分钟，比同行多出15分钟。现在厂里正打算招50个年轻技术员，把售后团队从20人扩到30人，估计明年能改善。