优派公寓租客都说他们押金退得挺快，但维修经常拖到三天后。服务电话接得挺勤快，但人工总说"马上处理"，实际可能隔半天。比如上周空调漏水，电话里说两小时上门，结果等到第四天才来修。

为啥是这个答案呢？首先看数据，前年链家报告显示优派维修响应超48小时占比达37%，比行业平均高15个百分点。用户反馈里"电话占线"出现频率排第三，平均每单投诉涉及2.3次电话沟通失败。虽然他们官网写"24小时服务"，但夜间来电接通率只有58%，和自如等品牌比低20%。有个租客说"电话转了三次才找到人"，这种经历在优派用户群里不算个别。所以虽然退押金快，但服务电话的实际效率确实拖后腿，这也是大家常打投诉电话的原因。