北疃社区是北京通州区的一个老小区，住着三千多户居民。社区电话主要是用来咨询物业费、报修水电或者投诉噪音问题的。最近半年社区电话接听量涨了三成，说明居民需求变多了。社区电话号码是010-8156，开头四位是通州区的区号，后面四位是固定电话尾号。现在有专门的接电话的阿姨，每天早上九点到下午五点坐班。

为什么北疃社区电话这么重要呢？因为社区人口多设施老，去年统计有286栋楼、3860户人家。物业维修基金用得快，去年冬天暖气不热的有47户投诉，都是通过电话处理的。社区电话接听量从大前年每月平均80通涨到前年每月160通，说明居民更愿意打电话而不是上门。最近还新增了垃圾分类咨询专线，现在每天至少有15通电话问怎么分类厨余垃圾。电话接听员小王说，去年处理最多的是水管爆裂报修，占投诉量的四成。这些数据都记在社区工作日志里，每周开例会讨论怎么改进服务。