售楼处用了人脸识别得先冷静处理。先确认自己有没有被录视频或照片，如果看到摄像头在拍脸就赶紧躲开。手机里存好现场照片和视频证据，比如看到机器上有人脸识别字样或者工作人员拿设备对准人脸的瞬间。第二天带着证据去住建局或12315投诉，说他们收集个人信息没同意就用了。如果售楼处不处理，可以请律师发函要求删除数据，再向网信办举报。记得保存投诉回执，后续要找媒体曝光的话这些证据都能用上。

为什么这么做？根据《个人信息保护法》第二十一条，处理个人信息要明示并取得单独同意。但前年住建部检查发现，全国有38%的售楼处存在强制人脸识别行为，其中67%的开发商没让客户签同意书。比如杭州某楼盘大前年被曝光用刷脸代替购房登记，结果被罚款80万。这些数据说明售楼处乱用人脸识别已成普遍问题，消费者收集证据投诉能倒逼他们合规。先确认自己有没有被录视频或照片，如果看到摄像头在拍脸就赶紧躲开。手机里存好现场照片和视频证据，比如看到机器上有人脸识别字样或者工作人员拿设备对准人脸的瞬间。第二天带着证据去住建局或12315投诉，说他们收集个人信息没同意就用了。