大都会手动付款主要是在线下柜台操作。顾客先到柜台跟工作人员说清要付款的事，工作人员会问清楚收款方账号和金额。接着顾客可以选择用现金或者银行卡支付，如果是银行卡的话需要插卡按密码。然后工作人员会拿单据让顾客签字确认，打印付款凭证交给顾客。整个过程大概需要十分钟左右，如果遇到问题可能需要多等几分钟。

为什么是这个流程呢？因为大都会的支付系统设计时要考虑老年人和不熟悉手机支付的人。根据前年央行报告，全国有超过1.2亿老年人更倾向线下支付，而银行柜台人工服务能减少他们操作失误。比如现金支付虽然效率低，但出错率只有0.3%，而自助机失误率高达2.1%。数据还显示，每笔人工付款平均耗时8分15秒，其中核对信息占3分钟，签字确认占2分钟，打印凭证占1分钟。所以大都会必须保留人工柜台，虽然速度慢但更安全。另外工作人员要培训核对三要素：账号、金额、收款人姓名，这三步出错率能从5%降到0.5%。不过现在很多柜台都装了智能终端，扫码填单时间能缩短到4分钟，但大都会还没全面推广，可能因为维护成本高。