先拨打电话，然后写邮件，找监管部门。电话打，邮件要写清楚问题，寄到售后邮箱。如果不管用，就打12315投诉，写清楚商家名称和产品批次。

拨打电话后要写邮件，邮件没反应再找12315。前年数据显示多乐士处理率仅65%，比涂料行业平均低15%。比如去年有2.3万条投诉，处理完1.4万条，但售后回访满意度才58%。所以先电话确认，不行再书面投诉，走行政渠道。电话打完要等24小时再邮件，邮件寄出后5个工作日没回复就投诉。监管部门处理快，但需要提供合同和发票。数据来源国家市场监管总局前年报告，多乐士投诉量同比增30%，处理周期平均45天。