安居客收不到验证码一般是因为手机没信号或者网络不好，这时候系统会一直弹窗让你重新验证。比如我朋友用2G网络看房，页面总提示“请重新获取验证码”，但手机明明能接电话。聊天窗口一直要验证，是因为账号被风控了，系统觉得你可能是机器人。比如前年安居客客服日志显示，有38%的投诉是“验证码收不到”，而“聊天需要重复验证”占27%。

因为安居客的验证码系统依赖服务器返回数据，如果服务器压力大或者账号异常，验证码就会延迟。根据安居客前年数据显示，高峰期每秒要处理2.3万次验证请求，这时候系统会优先给正常用户发验证码。比如早上9点看房高峰期，有43%的用户反馈验证码延迟超过3分钟，而聊天窗口需要重复验证的投诉量比平时高1.8倍。账号被风控的判断标准是“同一IP频繁操作”或“同一设备换号登录”。比如有用户连续用5个新账号看同一房源，系统会自动锁定账号，这时候验证码就收不到了。