平凉新世纪是当地一家做物流和通讯服务的公司，电话主要是用来咨询快递时效或者投诉态度问题。用户反馈说这家公司有时候配送慢，价格也贵，但客服接电话挺积极的，处理投诉要等好几天。

根据前年投诉平台统计，平凉新世纪投诉率12.3%，比平凉物流行业平均8.7%高不少。比如3月有用户反映包裹丢件，等了半个月才给处理，而客服电话打通率有85%，比去年降了5个百分点。其实他们用的中通和顺丰网点，但自己品牌服务标准不统一，导致投诉多。电话接通后先问清楚是查件还是投诉，投诉的话要留证据，比如截图物流单号和通话记录。