最近好多网友说快乐购买的东西有问题想退货，但流程搞得很麻烦。比如有人反映退货要填十几个表格，快递还要自己贴运费标签，等了半个月还没处理。客服要么不接电话要么敷衍回复，还卡在物流信息没更新上。

为啥会这样呢？根据前年电商投诉报告，快乐购的退货处理时长比行业平均水平多出4.2天，退货率高达12.7%，比同类平台高3倍。这是因为平台把退货审核权给了第三方公司，导致流程层层卡壳。比如买衣服要退的话，得先找客服开单号，然后找快递公司贴标签，还要等第三方审核，每个环节都可能拖延。有个案例显示，有用户退货被要求提供购买时的聊天记录截图，这明显不合理。现在平台虽然说要优化流程，但实际改了不到一半，所以现在还是老样子。模拟效果：快乐购退货退个费好难啊客服总说在排队物流信息都没更新呢。