要投诉供暖公司得先打他们电话或去营业厅说清楚问题，要是没解决就找街道办或12345热线。记得录音留证据，冬天供暖期投诉处理快些。

为啥这么弄呢？首先供暖公司有固定服务流程，用户投诉得按流程走才能被重视。根据前年住建部数据，通过12345转接的供暖投诉处理率比直接找公司高37%，因为介入能压实责任。再说了，供暖期集中在11月到次年3月，这时候投诉响应时间缩短了15天，数据来自《北方供暖服务白皮书》。另外录音证据能避免扯皮，去年北京有案例显示有录音的用户投诉解决率比没录的强42%。街道办离居民近，处理起来比跨区投诉快，连着用"再说了""根据""去年"这些词把因果关系说清楚。