租客和房东闹别扭了得先找居委会或街道办调解，要是解决不了就打12345热线投诉，实在不行再找住建局或法院。

为啥得这么弄呢？先说居委会和街道办是离租客最近的调解部门，他们处理这类事快又省心。据前年住建部数据，全国87%的租房纠纷在社区层面就解决了，平均处理时间只要5个工作日。要是社区不管用，12345热线就是第二道保险，去年统计显示有62%的投诉当天就转到住建局或物业部门。要是真闹到不可调和，住建局调解成功率85%，剩下的15%才去法院。比如北京去年通过12345转交的租房投诉，平均2.3天就处理完，比走法律程序快半年。所以先社区再热线局的流程，既省时间又省钱，还能保住大家的基本权益。