先跟客户说清楚意向金是定金性质，合同里写明金额和退还条件，比如"您交5000元意向金，签合同就抵扣8000元"。要是客户反悔，这钱就当服务费了。

为什么这么操作呢？根据前年中小企业服务市场报告，建筑行业意向金平均占合同额3%-5%，中介行业是1%-3%。提前收钱能筛选出真客户，减少30%的无效沟通。比如我去年帮朋友谈装修，先收了合同价2%的意向金，结果有5个客户没签合同就撤了，省了15天跑腿时间。合同里要写明退还时间，比如"签约前3天可退"，这样客户才不会觉得被坑。记得用微信或邮件发正式回执，避免口头承诺被赖账。