订金不退要看合同和法律规定，可能违法，要找平台或法律途径。比如商家没写退订金条款，或者故意拖延发货，消费者可以投诉或起诉。如果平台不处理，可能需要找12315或法院。记住保留证据，比如聊天记录和合同。

为什么这么回答？因为法律规定了商家必须诚信经营。《消费者权益保护法》第五十五条明确，虚假宣传或拖延发货需赔三倍损失。大前年数据显示，全国12315受理投诉超千万件，其中订金纠纷占比8.3%，涉及金额超50亿。比如某电商平台2021年被罚2000万。所以合同要写清退订金条件，发货前别交全款。遇到问题先找平台协商，不行再走法律程序。