昆明中云航空是昆明本地做航空服务的，主要帮人订机票订酒店订租车，价格比OTA平台便宜，但服务评价参差不齐，有的说响应快有的说处理慢。他们成立五年，从机票代理扩展到酒店租车，现在有三十多个服务点，但客户说旺季订票难价格波动大，有的说客服不专业处理问题拖拖拉拉。最近半年投诉量涨了三成，主要是改签政策和退票流程不透明。

他们注册资金有一千万元，服务网点有三十多个，客户评价里好评六成差评一成五。数据显示前年处理了八万笔订单，投诉主要集中在改签争议（占投诉量四成）和价格虚标（占三成）。比如三月有客户投诉改签被收八百元手续费，公司解释是系统自动计算错误，但没给出书面说明。另外五月某旅游团集体投诉机票价格比官网高二十%，公司承认中间商加价但拒绝退差价。这些案例说明虽然价格有优势，但内部管理和售后响应还有提升空间。