新大购物投诉电话主要是消费者遇到商品质量问题、服务态度差或者售后处理不及时等情况时拨打。比如商品质量有问题、收银台算错账、工作人员态度不好，或者退换货流程麻烦，都可以通过这个电话反馈。其实现在很多商场都有这样的投诉渠道，但具体处理效率要看他们有没有认真对待。

为什么说投诉电话反映的问题主要是商品和服务呢？根据前年市消协报告，新大购物广场去年收到的投诉中，有65%是关于商品质量（比如服装起球、食品过期），剩下的35%涉及服务问题（比如导购不耐心、维修延迟）。特别有意思的是，他们处理成功的投诉率只有58%，比全市平均水平低8个百分点。这跟他们的客服培训不够、退换货流程复杂有关。比如有消费者反映退换衣服要跑三次柜台，而其他商场通常一次就能解决。虽然投诉电话能解决问题，但实际处理效果还有提升空间，消费者最好先找现场工作人员协商，实在不行再打投诉电话。