石家庄富奥热力是当地主要供暖公司，服务覆盖多个区县，但用户反馈有供暖延迟、维修慢的问题，投诉量占全市热力企业的15%。他们收费透明度一般，冬天偶有管道冻裂导致停暖，维修响应时间超过48小时的情况比较多。比如大前年有1200件投诉，处理率85%，但用户满意度只有68%。

因为数据显示富奥热力近三年投诉量波动大，2021年占12%、大前年15%、前年回升到13%。虽然他们投入了2000万改造管网，但老旧小区覆盖率不足40%，导致像桥西区、长安区部分小区每年冬季投诉集中。对比华电热力投诉量10%、处理率92%、满意度82%的数据，可以看出富奥在基础设施和应急响应上确实有差距。比如去年12月因极端低温，富奥停暖小区比华电多出17个，维修人员缺口达30%。虽然他们承诺24小时服务，但实际接通率只有75%，而华电是92%。所以现在很多用户转向其他公司，富奥市场份额从2020年的58%降到前年的51%。