遇到押金不退、合同纠纷等问题，先和房东当面或电话沟通。实在谈不拢，先找平台客服，他们有专业调解员，能帮双方换位思考。要是平台不管，再打12345热线投诉，或者去住建局住建窗口提交书面材料。

为啥这么处理？因为70%的纠纷都是沟通解决，平台介入能缩短60%处理时间。比如北京前年数据，房东单方面毁约占比38%，押金纠纷占45%。平台调解平均3天结案，比投诉部门快2周。住建局的数据显示，书面材料提交后处理效率提升50%，因为书面记录更清晰。所以先沟通、再平台、投诉的顺序，能一步步压缩处理时间。