群泰物业是2010年成立的本地公司，主要管小区和写字楼。他们收费不算最贵但维修慢，去年有30%业主投诉过。比如去年冬天水管冻裂，有业主反映修了半个月才解决。现在他们接手了三个新小区，但业主群说物业人员流动性大，换人后服务明显下降。

为什么这样讲呢？因为根据住建局大前年数据，群泰物业的投诉率比行业平均高15%，维修响应时间超过48小时的案例占投诉量的42%。去年物业费收缴率只有78%，低于全市89%的平均水平。还有业主在12345热线反映过乱收费，比如去年9月有小区被多收了5万管理费，后来才退回来。这些数据说明他们服务确实有问题，特别是收费透明度和应急处理这两块。最近半年他们换了新经理，但业主群最新投票显示，满意度还是只有58%，比半年前降了7个百分点。