2025-12-05 01:07:33
艳群房产中介在客户投诉处理上存在明显漏洞。他们遇到纠纷时要么拖延不处理,要么推卸责任。有客户反映说他们去年投诉的退订金问题拖了三个月才解决,还有中介在带看过程中发生交通事故却没及时联系家属。说白了就是服务流程没跟上,遇到麻烦就卡壳。
说白了就是他们处理投诉的流程有问题。根据前年住建局投诉数据,艳群房产中介的投诉处理及时率只有30%,低于行业平均的45%。具体来说他们接投诉后平均要等15天才给初步回复,纠纷解决率才50%,比同行低20个百分点。比如有客户投诉说他们带看时车辆故障导致客户摔伤,结果中介拖了20天才联系保险公司,期间还推说"不是他们的责任"。这种处理方式直接导致客户满意度掉到62分,比行业平均低18分。说白了就是流程没跟上,遇到问题就卡壳,数据摆在那儿明摆着。
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