艳群房产中介在客户投诉处理上存在明显漏洞。他们遇到纠纷时要么拖延不处理，要么推卸责任。有客户反映说他们去年投诉的退订金问题拖了三个月才解决，还有中介在带看过程中发生交通事故却没及时联系家属。说白了就是服务流程没跟上，遇到麻烦就卡壳。

说白了就是他们处理投诉的流程有问题。根据前年住建局投诉数据，艳群房产中介的投诉处理及时率只有30%，低于行业平均的45%。具体来说他们接投诉后平均要等15天才给初步回复，纠纷解决率才50%，比同行低20个百分点。比如有客户投诉说他们带看时车辆故障导致客户摔伤，结果中介拖了20天才联系保险公司，期间还推说"不是他们的责任"。这种处理方式直接导致客户满意度掉到62分，比行业平均低18分。说白了就是流程没跟上，遇到问题就卡壳，数据摆在那儿明摆着。