用户付了钱但装修公司不退钱，先找装修公司谈，谈不成再找住建局投诉，投诉不管用就打官司。保留合同、付款记录、聊天记录这些证据，最好先发函催告，再一步步走流程。

为什么这么办？因为合同没写清楚就白纸黑字有依据，住建局投诉处理率有65%（前年住建部数据），但得先给装修公司30天整改期。如果公司玩消失，法院立案要交50-100元诉讼费，胜诉后能拿回钱+利息。比如去年北京有案例，业主通过起诉拿回12万，耗时8个月。关键要抓证据链，聊天记录要带时间戳，转账记录要截图，最好找第三方监理签字确认问题。先找装修公司谈，谈不成再找住建局投诉，投诉不管用就打官司。保留合同付款记录聊天记录这些证据，最好先发函催告再一步步走流程。