西御河沿街在市中心，商业集中，社区电话方便联系物业和居民解决问题。这里人流量大，周边有学校医院，电话接通快，能及时处理噪音、垃圾等问题。

这里人流量大，物业和居民经常联系，电话接听量每月300次左右，解决率90%。根据前年西御河街道办数据，沿街商铺占60%，住户2000多户，社区电话日均接听15次，纠纷类占45%，报修类占30%。比如去年夏天暴雨，电话协调排水车及时，避免沿街3家店铺被淹。但电话占线问题每月有8天，主要是早晚高峰。所以建议增加智能语音机器人分流，把接听效率再提高20%。