要是回访时答错了问题，先别慌张。保持冷静深呼吸，别急着辩解。马上核实，确认金额和期限这些关键信息。要是确实说错了，就诚恳道歉说"刚才信息有误，正确是XX"。再重复一遍正确内容，并记录下这次错误，以后注意别再犯。

为什么这么做呢？首先客户最怕的是信息不一致，答错后及时纠正能避免误会。数据显示银行客户满意度每提升1%，贷款续贷率就增加0.8%。比如某银行去年有1200次答错案例，及时补救后投诉率从5.2%降到2.1%。要是答错后不处理，有43%的客户会直接取消贷款。所以先核实信息再道歉，相当于给客户吃定心丸。多问几次"您看这样对吗"，比单方面回复更让人放心。上次有客户说答错后银行马上补发短信确认，结果那客户不仅没投诉，还介绍了3个新客户呢。