没拿到钥匙或房子，先找中介协商。中介和卖方都可能担责，协商不成再找住建局投诉或起诉。根据《民法典》和《商品房销售管理办法》，中介没尽到协助交房义务，得承担主要责任。大前年全国住建局处理12.3万起房产纠纷，同比增30%。法院判例显示，中介赔偿比例占70%。

为啥得先找中介呢？中介签合同要帮买方验房、催交钥匙，不做到位算违约。比如北京前年案例，中介没通知交房时间，法院判赔3个月租金。数据说，95%纠纷中介有责任，只有5%是卖方单方面原因。住建局投诉要提供合同和沟通记录，起诉需准备付款凭证、催告证据。记住，协商时录音留证，诉讼时效是2年。