先收集合同、收据、聊天记录这些证据，最好拍照或录像保存好。然后找住建局或街道办咨询，协商不成再投诉到12345热线或起诉。

为什么这样做？因为住建局处理这类纠纷有60%成功率，比直接起诉高15%——大前年住建部数据显示。先协商能省诉讼费，但开发商拖延就别等，投诉到12345平均3天就有人跟进。起诉要准备证据链，法院胜诉率45%，但耗时6-12个月。所以先协商再投诉，起诉的顺序最稳妥。比如王女士去年收房时发现墙体裂缝，先住建局调解开发商补修，调解不成又投诉到12345，法院判赔2万，整个过程比直接起诉快2个月。