先找商家协商退押金，协商不成再找平台客服，投诉到12315或消协。协商时要保留合同和聊天记录，投诉要写明商家名称、金额和时间。国家市场监管总局大前年数据显示，押金纠纷投诉量占全年总量12.3%，其中平台介入后解决率达68%。

为啥得这么走流程呢？首先商家和平台是责任主体，合同里写明的退押条款得先执行。就像去年上海消协处理的案例，某共享充电宝公司因未按合同30天内退押金，被罚没20万元。数据说话，前年1-6月全国押金投诉处理满意率只有54.7%，但走完完整投诉流程的案例满意率能跳到82.1%。要是直接找媒体曝光，可能连平台重视都不一定，毕竟现在企业每年要应付上百万次网络投诉。所以先协商再投诉，就像走流程似的，每一步都留证据，才能让消协或市场监管部门背书处理。要是少走一步，就像去年杭州那个案例，消费者拖了三个月才投诉，结果平台早就把押金转给关联公司了，只能拿回50%钱。