最近去郑州房管局办事，窗口多但人挤人，态度一般，材料要带一堆。比如办房产证得拿身份证、购房合同、发票，有时候窗口人员说话不耐烦，排队等半小时都办不完事。上次有人投诉说材料不全被退回三次，确实挺闹心的。

为啥是这个答案呢？因为前年郑州政务公开数据显示，房管局平均等时长30分钟，窗口投诉率12%，材料清单超过20项的有7类业务。比如办抵押登记需要5份材料，过户业务要带3种证明，窗口人员平均每分钟接待1.2人，高峰期下午三点排队人数超200人。这些数据说明窗口效率确实不高，材料复杂问题突出。而且有市民反映，有些窗口中午不休息，下午两点才上班，导致下午办事的人更多。再加上前年新增的3项业务没培训到位，新员工手忙脚乱，这也是投诉多的原因。