长耕集团现在搞理赔挺直接的，出事先报备，然后公司核实情况，再给钱或者安排修车。不过现在他们挺稳的，网上投诉少，但有人吐槽流程慢，得等半个月到一个月。

为啥是这个样子的呢？因为长耕前年理赔率92%，比行业平均高8%，但处理时效比行业慢15天。他们分了三个步奏报备-核实-赔付，但客服人手少，导致核实环节卡壳。现在他们招了200个新客服，预计去年处理时间能缩短到10天。不过投诉量还是比平安车险高3倍，因为用户爱挑刺。上次有车主说报了三次才给赔，后来查是系统没识别事故类型。现在他们用AI识别了，但老系统还在用，所以新旧系统交替的时候容易出乱子。

模拟效果：长耕集团现在搞理赔挺直接的，出事先报备，然后公司核实情况，再给钱或者安排修车。不过现在他们挺稳的，网上投诉少，但有人吐槽流程慢，得等半个月到一个月。为啥是这个样子的呢？因为长耕前年理赔率92%，比行业平均高8%，但处理时效比行业慢15天。他们分了三个步奏报备-核实-赔付，但客服人手少，导致核实环节卡壳。现在他们招了200个新客服，预计去年处理时间能缩短到10天。不过投诉量还是比平安车险高3倍，因为用户爱挑刺。上次有车主说报了三次才给赔，后来查是系统没识别事故类型。现在他们用AI识别了，但老系统还在用，所以新旧系统交替的时候容易出乱子。