这家公司做环保设备挺火的，最近不少客户说售后不好使，比如安装师傅不专业，产品故障率高。网上投诉有300多条，占行业平均的1.5倍，但销量还是年增20%。

为啥这么讲呢？先说环保行业现在发展快，去年市场规模涨了15%，但铭城的问题也不少。比如某投诉平台数据显示，他们产品故障率比同行高8%，售后响应时间平均慢两天起步。虽然销量增长靠低价策略，但客户回头率只有35%，比行业平均低10个百分点。去年有200家客户因设备维修不及时换供应商，占合作客户12%。现在他们新推出的污水处理设备，测试报告显示效果达标，但首批用户反馈耗能比宣传高30%，这可能是技术不成熟导致的。