客服得先听客户说要啥房子，预算多少，住几口人，再推荐合适的房源。推荐的时候要结合预算和位置，比如三室两厅的这套，月供三千五，离地铁就两站。客户说“太贵了”，就解释优惠和周边配套。要留电话，隔几天跟进一次，催客户来看房。

为啥这么干呢？因为客户最怕被忽悠，得先了解需求才能精准推荐。数据显示，80%的成交来自跟进超过三次的客户，而且客户满意度高30%是因为推荐匹配。比如王姐之前说预算六千，客服推荐了月供五千的房源，后来发现她其实能接受，成交了。要是光说“这套好”，客户可能嫌贵不买。所以得先问清楚，再针对性推荐，这样客户才觉得靠谱。模拟效果：客户说太贵了这时候要解释优惠和周边配套，隔几天跟进一次催客户来看房。