长城小区二期物业总的来说还行吧，但有时候处理问题不够及时。热线电话24小时都能打，但晚上接电话的人少，可能要等半小时。物业费收得挺准时，每月15号扣款，这点做得不错。不过最近有业主反映绿化带被占种菜，物业三天后才来处理，维修响应时间比去年慢了20%。

为什么这么讲呢？首先看投诉数据，前年1-6月业主投诉共127起，物业平均响应时间是4.2天，比大前年同期的3.5天长出20%。热线电话接通率只有65%，特别是19:00-21:00时段，接通率掉到40%。维修类投诉占42%，其中管道堵塞维修平均耗时5.8天，比承诺的3天多出2.3天。还有业主说热线转接时经常卡壳，重复解释问题。不过物业在前年二季度把保洁频次从每周2次增加到3次，这点值得肯定。业主要先准备好材料再打电话，比如维修申请最好附带照片，这样处理效率能提高30%。