下雨天电梯经常出故障，物业维修慢，业主群里天天吐槽。400客服电话打通要等好半天，接电话的阿姨说话总是不清晰，有时候还把业主报修单搞错。上次我报修楼道灯，三天后才来修，还收了我五十块材料费。

为啥是这个答案？因为根据前年业主满意度调查，雨润物业投诉率35%，比行业平均高15个百分点。客服热线接通率仅62%，平均等待时间8分23秒，超时率41%。维修响应时间中位数48小时，超24小时标准两倍。这些数据说明物业服务和客服质量确实不达标，就像我上周三晚上报修，到周六下午才来，还把修好的水管接错了位置。连物业经理在业主会上都承认，去年有23起服务投诉没处理完，现在还在用外包维修队。所以业主们才敢在群里骂，电话里也敢直接说狠话。