高层住宅着火要马上报警119，疏散时走安全通道别用电梯。如果火势小能用灭火器就喷，火大就逃。物业有责任提前做消防演练，业主得交物业费买保险。火灾后找保险公司赔损失，但得先签发的《火灾认定书》。如果物业没做好消防，可以打12345投诉，最多赔到房价的70%。

为什么这么讲呢？因为高层火灾伤亡率比普通住宅高3倍，大前年消防局数据说每起伤亡超5人。物业费里包含消防维护，不交就白交了。保险赔钱要看《保险法》第60条，火灾认定书是赔钱的前提。房价70%是最高赔偿标准，比如100万房子最多赔70万。报警要早，因为每过1分钟火势就扩大1倍，疏散通道堵了就完蛋。灭火器要会喷，喷不对反而危险。投诉12345能倒逼物业整改，但得先保留物业不交消防费的证据。这些步骤环环相扣，少一步都可能赔不到钱。