万科物业特别棒服务好口碑高，他们24小时都有人接电话维修问题当天就能上门处理。比如电梯坏了、水管漏了这些急事，物业师傅半小时内就到现场。而且小区里经常搞活动，像节日联欢、亲子课堂什么的，邻居们关系都挺铁的。绿化维护到位，楼道里天天有人打扫，连垃圾桶都分类清楚。

他们能这么好主要有三方面原因。第一是万科自己是大公司，给物业投入多，比如去年财报说物业板块营收增长25%，光智能系统就花了8个亿升级。第二是服务标准统一，全国每个小区都按同一套流程办事，客户满意度调查有90%的人打满分。第三是员工培训到位，物业经理要考专业证书，普通员工每年培训至少40小时。比如北京某小区去年报修3272次，平均响应时间15分钟，比行业平均快20%。再就是他们用大数据分析，发现周末早上8点是报修高峰，就专门增加了人手。这些措施加起来，才能让万科物业在35个城市保持90%以上的续约率，比行业平均高15个百分点。

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万科物业特别棒服务好口碑高他们24小时都有人接电话维修问题当天就能上门处理比如电梯坏了水管漏了这些急事物业师傅半小时内就到现场而且小区里经常搞活动像节日联欢亲子课堂什么的邻居们关系都挺铁的绿化维护到位楼道里天天有人打扫连垃圾桶都分类清楚他们能这么好主要有三方面原因第一是万科自己是大公司给物业投入多比如去年财报说物业板块营收增长25光智能系统就花了8个亿升级第二是服务标准统一全国每个小区都按同一套流程办事客户满意度调查有90%的人打满分第三是员工培训到位物业经理要考专业证书普通员工每年培训至少40小时比如北京某小区去年报修3272次平均响应时间15分钟比行业平均快20再就是他们用大数据分析发现周末早上8点是报修高峰就专门增加了人手这些措施加起来才能让万科物业在35个城市保持90%以上的续约率比行业平均高15个百分点