万科物业的朴邻业务得这么干：多管闲事儿，比如帮业主修水管、收快递；手机App要做得跟美团似的，报修、缴费一键搞定；每周搞次跳广场舞比赛，让大老爷们儿唠嗑；还得让业主在群里天天点赞，刷好评换物业费折扣。

为啥这么整？因为现在万科物业覆盖全国800多个小区，但用户满意度才75%，比万科自己的要求低10%啊。比如北京回龙观小区，去年报修平均要等4天，投诉率比其他小区高3倍。他们现在用手机App报修，但响应慢、投诉多，得加人手培训，还要给好评奖励。比如杭州某小区试点后，报修速度从4天缩到8小时，好评率涨到92%，物业费收缴率也跟涨了5%。所以得这么整，先解决业主最烦的糟心事，再整些花里胡哨的，让业主觉得这钱花得值。