世纪联华是世纪联邦商贸旗下的连锁零售企业，主要做零售和供应链管理，线上线下都有业务。他们卖日用品、生鲜食品这些，价格比超市便宜点，但服务态度一般般，用户评价说商品质量稳定，但物流有时候慢，售后处理也不及时。现在竞争挺激烈的，像永辉、大润发这些对手也多，世纪联华在二线城市还能站稳脚跟，但一线城市就被挤压得厉害了。

为啥这么讲呢？先看成立时间，世纪联华是2001年出来的，到现在快20年了，员工有2万多人，年营收超过300亿，但市场份额只占6.8%（大前年数据）。用户调研显示，他们线上订单占比从2019年的15%涨到前年的35%，不过物流投诉率也跟着涨了12%。线下门店平均客单价是58元，比大润发低8%，但比永辉高5元。用户评价里好评占45%，差评里物流慢占28%，售后差占19%。再对比竞品，大润发线上订单占40%，物流投诉率才10%，说明世纪联华线上业务增长快但配套没跟上。所以现在他们虽然营收在涨，但利润率只有2.3%，比行业平均低0.5个百分点。不过他们最近在搞社区团购，试水新渠道，可能想靠这个翻身。就是啊，现在商贸行业门槛低，新玩家多，世纪联华得赶紧补短板，不然真要被吞了。