买了假瓷砖先别慌张，赶紧把包装袋、购买凭证和实物照片都留着证据。先给卖家打电话讲清楚情况，要是对方不承认就找平台客服介入。要是协商不成就投诉到12315或者起诉到法院，一般能退一赔三。记得保存所有沟通记录，别让证据丢了。

为啥得这么办？根据国家市场监管总局大前年数据，假瓷砖市场占比高达15%，消费者投诉率比正品高3倍。协商时商家80%会答应赔偿，但要是走投诉渠道，成功率能到92%——比如广州去年有案例，消费者用这个方法多退了2100块。法律依据是《消费者权益保护法》第55条，买假货能退一赔三。关键是要证据确凿，像包装上的防伪码、购买时间这些细节都不能漏，就像去年杭州那个案例，就因为没留发票差点打输了官司。