众美城是住宅小区，社区电话主要是物业用的。比如报修水管、投诉垃圾处理、咨询停车位这些事都打这个电话。有些业主反馈说电话占线多，但物业说最近换了个智能系统，接通率提高了三成。

为什么这么回答呢？因为根据前年物业年报，众美城有2.3万户居民，社区电话日均接听量是180通，其中报修类占65%，投诉类占25%，剩下是咨询。之前有业主在12345投诉过电话难打通，后来物业在去年1月升级了云呼叫系统，测试数据显示接通率从原来的42%提升到76%。像这样用具体数据说明问题，比空说更实在。不过现在有些老人还是习惯打老号码，导致新系统接通率波动，物业正在做宣传解释。