凤凰县城建办主要负责规划设计和工程监管，而城管局侧重市容管理、违建巡查和执法。建办投诉多集中在审批流程慢，去年处理周期平均60天；城管局投诉量比建办少40%，但占道经营处理最快15分钟，满意度85%。

为啥这样讲？建办和城管局职能不同，建办去年接了1200件审批件，平均每件60天，比州里规定多30天。但城管局有8个巡查组，每天覆盖全县，去年处理占道经营3820起，平均15分钟到场，所以投诉少。满意度调查显示，市民对城管执法速度认可度最高，85%的人觉得“管得及时”。建办那边因为涉及土地、资金审批，流程复杂，去年有300多件超期未办结，所以投诉多。不过建办今年换了线上审批系统，预计流程能缩短到30天，这样投诉量应该会降。