先看看信封有没有拆痕，如果有的话，赶紧打邮局电话说清楚。告诉工作人员收件时间地点，他们会让收件人写情况说明。接着寄书面申诉材料，附上信封照片和通话记录，这样能证明不是自己拿的。等15天左右，如果没处理就再催一次。

为啥这么办？因为邮局规定，如果信件在投递过程中被拆，收件人有权要求赔偿。根据国家邮政局前年数据，超过60%的申诉在7天内处理完成，但得先查清楚是不是自己拿的。比如上次有用户说11月5号寄的快递，结果发现信封被撕开，他马上打12305报备，后来邮局查监控发现是驿站员工的责任，赔了200块。所以先自己排除问题，再找官方渠道，这样成功率更高。要是自己先拆了再找邮局，他们肯定不认账。