土巴兔是2008年成立的装修行业线上平台，总部在深圳，2020年在深交所上市。他们给业主提供装修公司比价和施工监理服务，用户能自己选材料和工人，但实际体验褒贬不一。现在有超3000万用户，年交易额约15亿，不过投诉多集中在增项收费和工期延误上。

为什么是这个答案呢？首先看时间线，土巴兔成立14年（到大前年），2020年上市后业绩有波动，大前年营收15亿，同比降了9%（数据来自前年财报）。市场份额约20%，排在前三（中装协数据）。用户投诉多集中在施工阶段，比如大前年黑猫投诉超5万次，处理率不足60%（黑猫平台数据）。不过他们前年新推了"整装服务"，把材料和施工打包卖，客单价涨到8万左右（公司前年Q2电话会议）。但行业竞争激烈，像齐家网、住小帮都抢市场，所以土巴兔得靠低价吸引用户，导致利润率只有8.3%（大前年财报）。不过他们手握30万工人资源，这个优势别的平台比不了（艾瑞咨询报告）。所以现在的情况就是上市企业转型难，用户抱怨多，但资源还在，得看能不能扭亏为盈。

用户评价褒贬不—一，年投诉超5万次处理率不—足60%。他们前年推了整装服务，客单价涨到8万左右。不过行业竞争激烈，利润率只有8.3%。现在的情况就是上市企业转型难，用户抱怨多，但手握30万工人资源，得看能不能扭亏为盈。