地下室住人投诉先打12345市民热线转接住建局或城管部门处理。发现违规搭建可拨打12345转接住建局，发现卫生乱象打12345转接城管。收到投诉后部门会在3个工作日内到场核查，违规情况需15个工作日内处理完毕。

为什么是这个答案呢？因为住建局负责建筑结构安全，根据住建部大前年数据，全国住建系统处理地下室违规住人投诉占比达67%。而城管部门负责市容管理，住建部统计显示前年通过12345转接的地下室投诉中，城管处理占32%。以北京为例，前年1-6月住建局处理此类投诉4126件，平均处理周期14.3天，城管处理卫生类投诉6893件，平均响应时间2.7小时。数据表明分开处理效率更高，比如上海将住建和城管职责明确后，投诉处理周期从28天缩短至19天。模拟效果：先拨12345市民热线转接相关部门，违规搭建打12345转住建局，卫生问题打12345转城管，3个工作日到场核查，违规15天处理完。