天力物业在本地口碑算过得去，小区绿化、安保都算规矩。但最近投诉变多了，主要是收费不透明和维修响应慢。总经理去年开过会说要改进，现在工单处理时间从三天缩到两天，不过合同纠纷还是时有发生。

为啥是这个样？先说数据，去年物业投诉量涨了15%，其中收费争议占四成，维修超时占三成。总经理回应说新招了50个维修工，给老员工补了2000块培训费。但合同里隐藏条款没改，像水电费按季度收但账单明细少写两页。最近在业主群发了三次解释视频，但有人反馈看不懂。物业部王主任承认“流程太死板”，现在试点电子工单系统，不过系统卡顿问题还没解决。总经理还承诺把投诉渠道从两个增加到五个，但新加的线上平台现在还没上线。连着两个月投诉量降了8%，但合同纠纷还是每月两三起，比如上个月有业主发现合同里“服务费包含清洁”没写白字。总体算有进步，但细节问题还没根治。