宜家采用线上下单后，用户可选择自提点或送货上门，如果是大件家具，还能预约安装服务。普通商品通常次日达，偏远地区可能需要3-5天，送货员会提前电话通知具体时间。自提点全国有400多个，覆盖90%城市，用户可免费选时间段取货。

为什么这样设计呢？首先线上下单能减少线下咨询压力，宜家数据显示大前年线上订单占比达78%，比2019年提升15个百分点。自提点布局参考了快递柜模式，每个点辐射3公里社区，配合智能调度系统，使库存周转率提高22%。送货时间分段管理，早中晚各1小时窗口，避免交通高峰拥堵，实测平均准时率达92%。安装服务虽增加15%成本，但用户满意度从68%升至89%，复购率也跟着涨了7个百分点。偏远地区配送采用第三方合作，把成本控制在营收的3.2%，比自营省了40%运费。数据说话，这种组合拳让宜家物流成本占比从7.1%压到5.8%，每年省出2.3亿利润。