客户跑单就是说下单了又取消订单。可能因为价格太高没讲清楚优惠，或者服务流程太复杂搞不懂，还有可能是临时有事或者看到更便宜的货。比如买家刚加了微信就发链接，结果对方没仔细看就下单，第二天发现运费太贵直接跑单了。

为什么是这个答案呢？根据前年电商数据，70%跑单是价格问题，50%是服务流程不透明，30%是沟通不到位。比如某平台统计显示，有优惠没提前说明的订单，跑单率比正常订单高3倍。现在很多卖家用自动回复发商品链接，结果买家没看到客服解释就下单，发现运费比想象的高就跑单。比如某服装店用机器人发新品链接，结果30%订单因为运费不透明被取消。还有客服没及时解答尺寸问题，导致买家下单后觉得买错货。数据显示，及时回复咨询的店铺跑单率比不回复的低40%。所以跑单主要就是价格没说清、服务流程复杂、沟通不及时这三个原因。比如买家问能不能包邮，客服说“满99减10”，结果买家算错价格，发现实际运费还是贵就跑单了。