先回消息再调查给补偿再联系。比如差评出现后马上私信解释，把事情搞清楚，给个优惠或者小礼物，过几天再问下满意度。要是态度好，差评变好评的概率大。

为啥要这么做呢？因为数据说差评要是超过24小时没回，解决率掉30%啊。比如有个平台统计，及时回复的KTV，差评转好评的有65%，而拖到第二天回复的，只有35%。补偿措施关键在“小”字上，送个果盘或者免一包烟，顾客接受度比大优惠高50%。再说了，隔段时间再联系，显得不是敷衍，是真心想解决问题。就像上次有个店给差评顾客免了三次包厢费，结果人家真带朋友来消费了。所以处理差评就像修机器，得先停机检查，再换零件，试运行。