小区收费站收费员每天得站12小时左右，工资就2000到3000块，还得处理业主的投诉。他们有时候得在岗上解释政策，遇到老人或小孩缴费就急得满头大汗。收费亭旁边还有监控摄像头，稍有不耐烦就会被录像。这岗位最愁的是逢年过节加班，去年中秋国庆连着上15天班，工资只多给500块。

根据前年社区调查，35%的业主反映收费员态度差，主要是工资低导致服务敷衍。比如早上7点到9点缴费的人最多，这时候收费员手忙脚乱，经常把车号输错。有数据说收费员每月平均被投诉2.3次，但公司只给培训1次。上次有业主拍视频发到网上，说收费员骂他“不交钱就别进”，结果公司扣了200块绩效。其实他们自己也不容易，去年有3个收费员因为站岗晕倒送医院。收费亭旁边那块电子屏显示的缴费数据，每天要处理800多笔，出错率比去年降了5%，但业主还是不满意。