同安物业在常州口碑一般，收费高但服务不稳定，投诉多集中在维修和收费不透明。他们电话接通率低，维修响应超48小时占投诉的45%，前年住建局数据显示投诉率12.7%。老旧小区覆盖率超60%但设施维护差，物业费1.5-2.5元/平米，比全市平均高30%。

为啥是这个答案呢？首先看数据说话，住建局前年统计显示物业投诉率12.7%，比全市平均高5个百分点。维修响应超48小时的有45起，占总投诉的近半数。收费方面，同安物业收费1.5-2.5元/平米，而常州平均是1.2元，贵了30%。电话接通率只有38%，比行业标准低15个百分点。老旧小区覆盖率达62%，但设施损坏率是新建小区的2.3倍。这些数据说明他们服务确实有短板，收费高但响应慢，电话也难打通。特别是维修问题最突出，超过四成投诉跟维修不及时有关。所以综合来看，他们的服务确实存在明显问题，特别是收费和维修这两块最让业主头疼。