建发客服管家那个电话人工服务挺靠谱的，接到电话后一般五分钟左右就能听到真人接听，而且工作人员说话挺客气，能听懂方言。要是遇到复杂问题的话，他们还会记录在案，过两天专门打电话跟进。不过要是晚上十点之后打过去，可能得等第二天早上才能接到真人。

为啥是这个样子呢？首先建发客服管家是专门给业主服务的，他们内部统计显示有95%的问题在5分钟内能转接人工，解决率超过90%。不过晚上这个时间段确实人手少，所以得等白天补班人员上线。之前有业主在投诉平台提过，说晚上十点到十二点之间打过去，都是机器人先接听，得等五分钟转人工。但白天工作时段的话，比如早上九点到下午五点，接通率能到98%以上。而且他们有个系统会自动分配问题类型，比如维修类问题优先转接，所以能更快解决实际问题。不过要注意的是，有些偏远小区可能因为网络问题，接通时间会慢两三分钟。